¡Necesitamos que nos envíes tus tickets físicos! 🧾

Para velar por el buen uso del app realizamos revisiones sobre el historial de rechazos, validez de las promos y veracidad de los tickets de los usuarios. 🧐

Se pueden solicitar los tickets físicos para comprobar el cumplimiento de las normas del app, por parte del usuario, en la consecución del cashback de sus peticiones. Por ello, es tan importante guardar todos los tickets físicos con los que hayas solicitado promos y lo recordamos en cada subida de ticket.

👉 Además, recogemos estos aspectos en nuestros Términos y Condiciones, aceptados al usar GELT

SOBRE EL ENVÍO DE TICKETS 📨🧾

Cuando tu cuenta está siendo auditada y necesitamos los tickets, vamos a enviarte un correo. Entendemos que no todos se conserven, por eso, pedimos enviar todos los tickets posibles a la dirección indicada.

⚠️Recordá mandarlos por carta SIMPLE  y, una vez se resuelva la auditoría, te vamos a devolver el gasto en cashback.

⚠️ Es importante poner en el sobre un remitente con nombre completo e incluir un papel dentro del sobre con el correo de tu cuenta GELT.

EL PROCESO DE AUDITORÍA Y RESOLUCIÓN 🔎 📝

La auditoría puede llevar unas tres-seis semanas desde que se envían los tickets, hasta que llegan a nuestra oficina, son identificadas con tu usuario GELT y pasan a ser revisadas por el equipo antifraude.

Si querés saber el estado de la revisión de tus tickets físicos, escribile al equipo de soporte.

⚠️En el transcurso de la revisión de tickets físicos, no vas a recibir tu PIN, tus peticiones quedarán pendientes hasta la resolución de la auditoría de tu cuenta. 

⚠️ Cuando hayan valorado el buen uso del app con los tickets físicos enviados, se comunicará la resolución de la auditoría por correo con todos los detalles:

• Si ha sido favorable o no 
• Si se aprueba la petición, o no.
• Si se tomarán medidas, tales como restricciones en la cuenta o, incluso, la expulsión del app si se encuentran conductas fraudulentas.