¿Por qué me rechazan los tickets? 🤦🤷‍♂️

Una solicitud de promo puede ser rechazada por muchos motivos: que no se hayan cumplido con las condiciones de la promoción, que el ticket no esté correcto o la foto subida sea ilegible o incompleta

☝️ Antes de nada, debes ir a tu monedero y seleccionar el rechazo de la promoción, así podrás ver cuál es el motivo por el que no se ha aceptado tu ticket. Te explicamos a continuación los distintos tipos de rechazo:

➡️ Faltan datos 🤔

Porque no se encuentra suficiente información en el ticket del producto comprado o has adquirido uno diferente al de la promoción.

Te recomendamos revisar la ficha de la promo y prestar atención a los datos del producto: su marca, formato, variedad y foto.

➡️ Margen o precio 💲

Aparece cuando el producto que compraste se sale del rango de precio estimado para la promo, es más caro o más barato.

El producto puede ser correcto y a veces se rechaza por una diferencia mínima, ya que los precios varían mucho entre los supermercados

➡️ Ticket ilegible 🕵️

La foto del ticket está borrosa, movida o desenfocada. También puede ocurrir si hay una mala impresión en el ticket, está deteriorado o cualquier razón que impida que se lea bien la información.

En general, lo mejor es subir una foto más clara del ticket en la que se puedan leer todos los datos.

➡️ Enseña incorrecta 🏪 

Porque compraste el producto en un establecimiento que no era válido para la promoción.

Revisa en la ficha de la promo la lista de "Válido en", donde vienen todos los lugares donde puedes aprovechar el cashback.

➡️ Fuera de fecha 📅

Subiste un ticket con una fecha en la que no estaba vigente la promo. También puede aparecer si la fecha del ticket se ve mal.

Revisa en la ficha de la promo sus fechas de validez, si subes un ticket anterior a su comienzo no será válido. 

➡️ Ticket no válido o incompleto ✂️

El ticket que cargaste no se corresponde con el formato válido para aprovechar la promoción. En las promos de supermercado: el ticket físico y original en formato de caja y para las promos online: el ticket físico o factura digital.

Otra opción es que se haya rechazado por haber cargado una foto incompleta del ticket. Para que la promo se valide correctamente es necesario que el ticket salga entero dentro de la foto, sin recortar u ocultar ninguna parte.

➡️ Duplicado o duplicado de sí mismo 😬

El duplicado aparece cuando cargaste el mismo ticket que otro usuario. Recordamos que no está permitido compartir los tickets, aunque haya varias promos o unidades para aprovechar, y si un ticket es subido a varias cuentas quedará rechazado.

Tampoco está permitido subir varias veces un ticket para aprovechar la misma promo, esto es el duplicado de si mismo. Si has comprado varias unidades, podés seleccionarlas en una sola solicitud y si se te faltan unidades por aprobar, escribile equipo de Soporte.

➡️ Manipulado 🆘

Porque se detectó que el formato del ticket no es el habitual. Puede haber sido creado o modificado por el usuario.

También aparece si hay alteraciones en el ticket, como la edición y falseamiento de su información o la presencia de tachones o anotaciones que puedan indicar una devolución.

👉Si pensas que se rechazó un ticket incorrectamente, puedes contactar con el equipo de Soporte a hola@ar.gelt.com indicando la promoción y el tipo de rechazo👈